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港华燃气工作人员失误导致居民一个月煤气费达14万
2017-9-16  来源:南方都市报
        “我一辈子也用不了这么多煤气!”住在番禺南村锦绣生态园的唐先生被前晚收到缴费短信吓了一跳,自家上个月的煤气费高达144505.84元,而平时每月煤气费仅百元左右。涉事的广州港华燃气公司回应称,工作人员录入信息时误将唐先生家的燃气量漏计一个小数点,导致出现了天价燃气费,目前已经更正,并未按天价费用划扣。

  唐先生说,每个月初会收到广州港华燃气公司的缴费短信。9月10日晚7时许,他收到燃气公司的缴费短信,当时在外面没有仔细看,等到晚上回家细看短信后吓了一大跳,原来账单竟然高达14 .4万余元。

    “我家以前每个月的燃气费才10 0元左右。”唐先生称,燃气费划账是和银行卡绑定的,通常会在收到缴费短信后到当月25日之间,只要银行卡余额足够,燃气公司会随时扣费。他当晚立即致电广州港华燃气公司,但电话处于录音模式。次日一早,他再次致电该公司,工作人员表示缴费短信是按照系统录入的客户燃气使用量来编辑,由于唐先生家的煤气费存在大额异常状态,公司会介入调查。

  随后,广州港华燃气公司相关负责人回应称,经核查,工作人员在分批录入燃气表读数时,将唐先生家的燃气读数漏输了一个小数点(3103.7变为31037),但实际并未通过账号划扣。按正确读数,唐先生上月实际煤气费应是33.5元。公司立刻更正数据,唐先生将收到修正后的短信通知。该负责人强调,在客户收到短信交费通知后,还会经过系统核对和账务处理两个环节,再通过约定账户扣款,“即使客户没注意到这个短信,也不用担心会被多扣钱,我们会再进行核对”。港华燃气对出现此次失误表示歉意,对受影响的唐先生致歉。


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