中通快递对于寄错郭艾伦的快递一事表达了道歉和歉意。他们在官方微博上表示，感谢郭艾伦先生和广大网友对于他们服务的关注和反馈。他们对于这次邮寄失误深感自责和愧疚，这一失误给郭艾伦先生带来了不便和困扰，同时也损害了中通快递在公众心中的形象和信誉，对此表示深刻的道歉。

中通快递在事件发生的第一时间启动了内部核查，并发现快件应该从深圳寄到沈阳，但由于发件网点的错误，导致快件错寄到了西安。此前，郭艾伦先生与发件网点客服沟通时，客服态度冷漠，还挂断电话和故意不接听电话。对于这些错误，中通快递立即加急处理并将快件送回沈阳，已于7月29日晚上送达。在郭艾伦先生同意后，他们向郭艾伦先生登门致歉并获得了他的谅解。

为了解决服务问题，中通快递进行了积极的反思和迅速处理。他们对涉事工作人员采取了严肃处理，并在内部进行了详细通报，将此次事件作为典型案例来警示全体员工加强服务意识和责任心。中通快递总公司还计划在8月4日之前对全网服务质量管理人员和各网点客服进行专项培训，提高员工的服务意识和能力。涉事网点负责人和客服人员将前往总公司学习，并通过考核后返岗。此外，中通快递还将对服务流程、信息系统和员工培训等方面进行全面自查和自纠，以提升整体服务质量。

作为物流行业的一员，中通快递深知自己肩负着将每一份快件安全、准确地送达客户手中的责任。他们将全面审视和提升服务流程和质量标准，以更加严谨的态度和更加专业的技能为客户提供更优质的服务。同时，他们也欢迎广大网友和客户提出宝贵意见和建议，帮助他们不断改进和提升服务品质。再次对郭艾伦先生和广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对他们工作的理解和支持，他们将以实际行动回应大家的期待。

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